单项选择题 一个小姐去酒楼买饺子带回家，在饺子里发现有异物，就去找饭馆。饭馆理直气壮的说：“你的饺子是拿回家吃出来的，你拿什么证明这个饺子是我们的？”小姐坚决咬定是饭馆的，并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说：“你去投诉吧，我不怕你！”结果是（）

单项选择题 公司要求员工：不要轻易的承诺，说到就要做到。这是对客户服务人员的什么要求（）

单项选择题 下列不属于卓越的客房服务领导者应该具备的素质是（）