单项选择题
以下说法错误的是（）。
A.接纳投诉后应代表酒店作礼仪性的致歉，视事实情况而定 B.若需转告有关部门应及时联络有关部门 C.尽量在最短时间给客人答复 D.将结果涉及的部门、姓名、房号等记录在日记上，不向上级汇报处理
单项选择题 碰到爱刁难不讲理的客人可通过第三方（）予以仲裁解决。
单项选择题 在客人情绪较为激动时，前厅服务员更要注意礼仪礼貌，所以不应该（）。
单项选择题 碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。
