多项选择题
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
多项选择题 服务利润链中包含下面哪些概念？（）
多项选择题 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）。
多项选择题 收益管理主要有哪些基本策略？（）
