判断题 服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。

判断题 服务流程的瓶颈一般出现后就不会消失或者移动的。

判断题 由于服务具有无形性、及时性、易逝性和异质性特征，所以大多数服务以信誉型为主。