多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质有：（）。

单项选择题 责任旅客人身伤害，积分分值为（）分。

单项选择题 《铁路旅客车票实名制管理办法》实行车票实名制管理所需的有效身份证件应当符合法律、行政法规和国家有关规定，具体种类由（）向社会公布。