单项选择题
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
A.感性面对 B.理性面对 C.交给上级面对 D.选择性面对
单项选择题 话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
单项选择题 如何理性地对待客户给予的压力（）
单项选择题 压力的来源主要包括哪些因素（）
