单项选择题
“请你不要着急，我非常理解您的心情，我们会尽全力为您解决”这句话常用于处理投诉中（）环节。
A.积极聆听B.感同身受C.服务弥补D.请求原谅
单项选择题 建立服务标准时，用“SMARTS”来描述服务标准的各项要求，其中A代表（）
单项选择题 服务质量预先控制首先要（）
单项选择题 客人与餐饮部之间的关系融洽就比较容易谅解餐饮部的难处和过错，说明餐饮服务质量具有（）
