单项选择题 构成文明服务用语的基本词汇是：请、您好、对不起、（）、再见。

单项选择题 实行（）服务和微笑服务，是商业银行为实现优质服务对柜面服务的员工提出的具体工作要求。

单项选择题 双手递交经办结果，礼貌送别是窗口服务一般程序中第（）步骤，属于送别客户阶段。