判断题 在处理客户投诉时，即使不是你的错，也要表示歉意，因为是我们的服务让客户产生不满。

多项选择题 客户在开立定期账户后更改了姓名，支取存单时需提供（）资料。

单项选择题 柜员在迎接客户时，必须符合文明服务要求，不包括（）。