单项选择题 情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

单项选择题 （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

单项选择题 （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。