单项选择题 （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

单项选择题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

单项选择题 自我管理可分为（）、健康、时间、情绪、才能、职业生涯方面的管理和修炼。