多项选择题
如今，行为主义心理学已经被广泛地运用到人类社会的各个领域。而在酒店服务中，行为主义心理学能够给我们提供的指导作用有（）。
A.察言观色，投其所好B.防患未然，化解冲突C.优化服务，加强宣传D.注意分寸，适可而止
多项选择题 作为酒店的工作人员，如果你接到了客人的投诉，你应该坚持哪些服务原则（）？
多项选择题 在对客服务工作中，服务人员应当意识到，客人是（）。
单项选择题 以下成语中，能体现“知觉的整体性”特征的有（）。
