单项选择题 在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

单项选择题 问卷法的问卷类型主要有（）

问答题 通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。