单项选择题
服务质量的好坏有两项重要的观察指标,分别为()。
A.服务的一致性与服务的效率B.服务的水平与质量的一致性C.服务的一致性与人员的态度D.质量的水平与服务的实时性
单项选择题 下列项目皆为销售人员的工作重点,请依序排出最适合的顺序。甲:商品展示与解说;乙:充实销售前的准备工作;丙:应对客户的要求和协调异议;丁:主动发掘客户;戊:完成交易及后续追踪()。
单项选择题 以旅游产品而言,在销售人员常使用的发掘客户的方式中,下列哪一项不适当()?
单项选择题 实体环境中的某些线索会被消费者解读并赋予某种意义,进而影响消费者的情绪。下列哪一项属于此种方式()?