判断题 服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。

判断题 客户对于产品的个性化要求主要集中在外形、规格、色彩和特殊的辅助性能上，而对产品的基本功能的需求基本上都相同。

判断题 20世纪80年代至90年代是客户对个性化需求及相应的物流网络的支付提出更高要求的年代。