判断题 与乘客发生争执、拉扯属于部门级一类乘客投诉。

判断题 车站应为乘客提供照明系统、给排水系统、广播系统、时钟系统、导向标志系统、自动售检票系统等服务设施；封闭车站应提供通风系统、火灾自动报警系统；车站应配置消火栓、灭火器等消防设施。

判断题 票务设施在发生故障、操作错误时，应给予乘客文字和标志（或图示）提醒，告知乘客设备暂停使用或正确使用提示。