判断题 若无法确认走失乘客是否下车：行车值班员应在1分钟内进行人工广播寻找走失乘客，连续广播三次，同时利用监控设备在站台和站厅寻找走失乘客。广播结束2分钟后，如在站内未找到走失乘客，行车值班员应再连续广播三次，并呼叫行调，请求在乘客所乘坐地铁线路内进行全线广播寻找，必要时请求在全线网车站内广播寻找。

判断题 客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并要礼貌地让付费区内乘客稍等。

判断题 在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知五天内必复，在获得信息后电话告知乘客。