单项选择题 当乘客对员工服务态度进行投诉时的处理技巧，乘客资料只能由值班站长和（）掌握。

单项选择题 对设施设备进行投诉时的处理技巧，如乘客要求答复期限，则告诉乘客将在（）天内答复并在投诉处理表上注明。

单项选择题 投诉受理部门无论收到书面投诉，还是（），受理人员都应受理，不得推诿。