单项选择题 投诉受理部门无论收到书面投诉，还是（），受理人员都应受理，不得推诿。

单项选择题 书面、上级部门批转的投诉信、函，以及新闻媒体曝光和其它部门转来的投诉，由（）负责。

单项选择题 电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。