多项选择题
在顾客产生购买想法时，珠宝首饰营业员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购买，以下哪些场景是可以把握的成交关键时机？（）
A.顾客突然不再发问B.顾客话题发生变化，开始关心售后服务问题，询问能否退换等C.顾客不断点头D.顾客与朋友一边讨论一边离开柜台
多项选择题 珠宝首饰交易纠纷产生的原因一般有哪些？（）
多项选择题 以下关于珠宝首饰营业员仪表仪容的说法中，正确的有哪些？（）
多项选择题 营业员在接待顾客的时候要遵循柜台语言规范，以下关于柜台语言规范的说法中正确的有哪些？（）
