名词解释 员工咨询

问答题 在一家公用电气公司中，为经理及主管人员设计了一个应用行为管理培训项目。在追踪评估中，为了计算项目收益，采用行动项目和经营效益检测两种方法，结果得到第一年的项目收益是581000美元，全程实施成本为229000美元。请分别计算BCR、ROI ，并对两个数值结果进行解释。

问答题 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？