单项选择题 实施全面质量管理的基本方法，一是推行（）循环工作方法，二是质量统计技术应用，三是开展质量管理小组（QC小组）活动。

单项选择题 班组应在企业组织领导下，配合有关专业人员制定系列文件，包括岗位职责、任务描述、业务要求和素质情况、培训计划、程序文件、质量记录、（）记录等。

单项选择题 质量管理从企业层面来看，其作用不包括（）。