单项选择题
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥88% B.≥80% C.≥85% D.≥75%
单项选择题 受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。
单项选择题 实时总额查询（指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额）目前可对何种用户提供？（）
问答题 简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
