填空题 办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。

填空题 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。

填空题 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。