单项选择题
克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。
A.质量管理的启蒙期 B.质量管理的智慧期 C.质量管理的不确定期 D.质量管理的确定期
单项选择题 美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。
单项选择题 领导法则不包括以下哪个内容（）。
单项选择题 实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。
