单项选择题 投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

单项选择题 对于超出核保人员权限、返回下级核保或初审人员的投保单，应在（）分钟内通知相关人员，保证承保工作不间断。

单项选择题 从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。