单项选择题
从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。
A.15；2；30 B.15；1；30 C.30；2；15 D.30；1；30
单项选择题 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
多项选择题 下列属于设备及单证准备的描述正确的有（）
多项选择题 柜面的便民箱内物品包括（）
