多项选择题 在顾客与企业保持关系的时间中，企业的利润会逐年上升，顾客忠诚为企业带来利润的因素包括（）。

单项选择题 顾客流失管理是企业努力留住（）的顾客的一种系统化管理过程。

单项选择题 尽管这种关系联系使用较为广泛，但采用（）未必能建立长期顾客关系。