多项选择题
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A.保持镇静 B.充分倾听 C.给予客户充分诉说的机会 D.尽量不问问题 E.提供不同的解决方案
多项选择题 投诉沟通的基本要素包括（）
多项选择题 客户投诉处理应具备的态度包括（）
多项选择题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
