单项选择题
下列关于服务失误致服务补偿的叙述，哪一项是正确的（）？
A.所有的服务失误都是顾客不能接受的B.服务失误反应群体中，相对于消极者、表达抱怨者及愤怒者，积极者会为企业带来较大的伤害C.一般而言，竞争市场的顾客抱怨频率大于独占市场的顾客抱怨频率D.为防止抱怨的光环效应，企业应全力阻止顾客抱怨
单项选择题 在服务过程中，产生有利行为意图可能性的顾客形态，依可能性由大至小的排列为（）。
单项选择题 游乐园若要为家庭客群营造一个欢乐、亲切氛围的娱乐环境，位居第一线的员工应该采取下列哪一种行动以维持此形象（）？
单项选择题 下列关于服务类别的叙述，哪一项不正确（）？
