多项选择题
实施顾客满意度要进行的关键步骤有()。
A.确立经营理念 B.调研市场环境 C.测定顾客满意度 D.改善产品与服务 E.采取有效行动
单项选择题 按企业形象由近及远的传达规律,企业首先要求()。
单项选择题 CIS中,总概念报告完成后,接下来就必须根据这份报告画出CIS的蓝图,也就是()。
单项选择题 贯彻CIS理念,建立行为识别制度,关键的一环是()。