判断题 在与客户沟通过程中，能够做到“接一顾二招呼三”，全面兼顾、及时响应客户需求。

判断题 营业厅检查标准中，仪容仪表考核要求着装统一规范（厅内同类员工统一），不得出现敞怀、挽袖等松散行为，佩戴统一工号牌。

判断题 “首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理。