填空题
在接待丧主过程中,接待人员不能告诉丧主(),而是应该问丧主()。
应该怎样做;他希望怎样做
填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定,服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即()、()、();“四心”即()、()、()、()。
填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括()、()、()、()、()、()和()过程。
问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面?