填空题
在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
应该怎样做；他希望怎样做
填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
