多项选择题
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语； B.收集客户信息阶段； C.确认信息； D.提供信息阶段。
填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
问答题 请问客户服务的真正含义是什么？
问答题 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
