判断题 帮用户办理套餐，不需要确认本机，直接帮用户改即可。

判断题 用户是已经下架的老套餐，取消前一定要提醒用户无法再办理回来。

判断题 用户从10080转接过来，话务员解决不了他的问题可以转给其他客服受理。