单项选择题
物业服务过程中，通过员工的着装、礼仪和言行，管理区域的环境管理、标识设置和秩序维护，以及各种社区文化活动等，来体现企业的经营理念和企业文化，这体现了服务营销的（）
A.诚信原则B.顾客导向原则C.系统控制原则D.可视化原则
单项选择题 服务产品的供求具有分散性的特点是指（）
单项选择题 物业服务的品质控制必须坚持过程控制与目标控制相结合，要以（）为主
单项选择题 “人性本善”体现了管理的（）原理。
