多项选择题
2021年5月8日，某收费站出口内广场外勤人员发现一辆三型货车不断鸣笛且车速较快，径直冲入该站仅有的一条人工收费车道，随后失控撞坏车道护栏板导致爆胎，因爆胎车辆困与车道内无法短时间驶出车道，驾驶员受伤无法行动，此时导致出口车辆部分受阻，通行缓慢。
值班站长接到通知后，应迅速了解（），尽快赶到收费现场调度各项工作，并及时向上级领导汇报。
A.人员受伤情况B.收费设施设备损坏情况C.收费广场车流量情况D.驾驶员家庭背景情况
多项选择题 收费站发生交通事故后，当班收费中队长立即报告监控室，说明了事件情形和动态，监控员接到事故报告后应立即向（）等有关部门报告，并同时向值班站长汇报。
单项选择题 处置出口OBU损坏特情的正确顺序是？（）①与客户核实入口信息和通行介质②通过车辆及入口时间发起入口信息查询③发起请求计费服务④对查询到的ETC入口信息进行ETC优惠计费⑤未查询入口信息的按照非ETC车辆优惠计费
单项选择题 处置余额不足特情的正确顺序是？（）①取客户ETC卡转人工车道②将车辆引出车道③核实车辆实收金额是否异常④对异常情况根据车牌进行在线计费⑤请客户通过现金或移动支付交费
