多项选择题 客服系统维护工作坚持（）

多项选择题 客服系统维护工作坚持（）的原则，积极采用先进技术和科学管理手段，持续提高客服系统运行管理和车站客运服务水平。

多项选择题 客服系统发生故障时，使用单位应立即通知维护单位，发生（）类故障时应同时报铁路局和总公司运输局。