单项选择题 前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括： ①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书 ②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板 ③向柯经理报告自己的发现。 由这些内容可以判断，该文件是（）。

单项选择题 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

单项选择题 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。