单项选择题
关于正确处理“三个矛盾”，说法不正确的是（）
A.正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主 B.正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务 C.正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务 D.正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立
单项选择题 与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解。
单项选择题 抓好“一个人”的培训首先要简化培训内容，包括（）
单项选择题 关于抓好“一个人”的培训，说法不正确的是（）
