单项选择题
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
A.呼入平均受理时限 B.电话通话时长 C.业务办理时长 D.应答时长
单项选择题 由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
单项选择题 电话沟通特点说法不正确的是（）。
单项选择题 话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
