多项选择题
服务企业要积极地开展员工培训活动，通常应该从（）等方面对服务人员进行培训。
A.产品/服务知识B.人际技巧C.组织文化、目标和战略D.服务质量E.技术技能
多项选择题 作为跨边界的角色，在服务提供过程中往往很难在（）之间实现平衡。
多项选择题 服务利润链模型指出了（）之间存在着一定逻辑关系。
多项选择题 服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有（）。
