单项选择题 武陵源的地貌景观如果没有导游人员用生动形象的语言进行讲解，游客的美感往往只停留在鬼斧神工般的拔地而起的奇秀石峰的审美感觉阶段，即（）的层次上，而如果导游人员将其地貌景观的成因、别具一格的艺术价值与各种神奇故事结合起来进行绘声绘色的描述，游客就能比较好地领悟到深刻的意蕴，使审美情感得到升华，进入（）的层次，进而提升到（）的最高审美境界，从而产生（）效应。

单项选择题 若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。

单项选择题 导游人员讲话时使用的停顿主要有如下几种情况： 一是（）停顿，即一句话说完后的短暂停顿和一个意思讲完后的稍长停顿； 二是（）停顿，即讲话时不直接表示肯定或否定，而使用停顿让游客自行判断； 三是（）停顿，即先讲出使游客感兴趣的话，然后停顿下来，引发游客的思索。例如，在讲完向王天子的故事后，导游人员话锋一转说：“相传向王天子并没有兵败自杀，那他和他的军队去了哪里呢？”。 四是（）停顿，即说话时讲到重要地方，为加深游客内心印象所作的停顿。