单项选择题
社会阶层具有很多特性，其中的（）为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。
A.同质性 B.多维性 C.层级性 D.动态性
单项选择题 采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。
单项选择题 平息顾客愤怒的规则不包括（）。
单项选择题 对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
