多项选择题
以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）
A.顾客自身的情绪和心态B.顾客个性差异C.服务人员服务态度不好D.酒店硬件设施故障
多项选择题 以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）
多项选择题 针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）
判断题 如果员工将工作的失败归因于稳定的内因，员工有可能会产生换工作的想法。（）
