问答题
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？
弄清抱怨产生的原因：（1）商品方面的原因：商品质量低劣、商品有损伤、错拿商品、不能充分选择（2）服务......
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问答题 处理顾客纠纷的一般原则有哪些？
问答题 零售店服务的发展趋势有哪些？
问答题 确定商场的服务策略应参考哪些要素？
