判断题 消费者在评价时，会使用服务的多个属性作为参考因素，对各个服务品牌的重要属性进行比较。

判断题 顾客在购买决策过程中感知到的风险越小，就越愿意与某一品牌维持长期的关系。

判断题 搜寻特性可以帮助消费者在购买前了解和评估产品，因此，消费者比较容易评价具有高搜寻特性的产品。