单项选择题
当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。
A.独立权威性 B.及时准确性 C.客观真实性 D.协调合理性
多项选择题 客户抱怨的原因可能是（）
单项选择题 在调研报告中，（）包括项目计划书、问卷、开放题统计结果、二手资料及其他对调查报告中的观点有说明意义的材料。
单项选择题 有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）
