判断题 宣传海报必须使用海报框展示，禁止直接贴于墙面、窗户或者玻璃上。

判断题 “首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题。

判断题 对不属于中国移动北京公司经营范围的客户需求，应耐心向客户解释，不要使客户产生厌烦情绪。