判断题 “首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返。

判断题 营业厅单区域（咨询台、网厅、自助、受理）等候超过5人时须利用PAD开展业务解释和二次分流。

判断题 在与客户沟通过程中，能够做到“接一顾二招呼三”，全面兼顾、及时响应客户需求。